#56 👏 Quand l’expérience client rencontre le commerce intelligent 🛏️

Le week-end dernier, j’ai vécu un moment qui illustre parfaitement ce qu’est une stratégie marketing réussie.

Je séjourne au Mama Shelter de Toulouse. Comme il y a 5 ans à Lyon, je tombe sous le charme de leurs oreillers. À l’époque, j’avais photographié l’étiquette, cherché partout… sans succès.

Cette fois, même scénario : photo du code-barre, recherches sur Google, IA… rien. Je contacte alors Kauffmann, le fabricant. Leur réponse arrive rapidement avec un lien que je ne connaissais pas : le e-shop Mama Shelter.

Et là, révélation : chez Mama Shelter, tout se vend. Les oreillers, les lampes, la déco…

Je savais déjà que certains objets de la chambre étaient à vendre (les prix sont affichés), mais je n’imaginais pas qu’on pouvait aussi acheter la literie 🤗 . Et c’est justement ce qui rend cette approche brillante.

Pourquoi c’est incroyable ?
✨ Ils transforment une frustration client en opportunité commerciale
✨ Ils monétisent leur expérience de marque au-delà du séjour
✨ Ils créent des ambassadeurs qui prolongent l’univers Mama chez eux
✨ Le service client de Kauffmann Sanders-Kauffmann GmbH devient prescripteur (bravo à eux aussi !)

Mon seul regret ? Ne pas avoir reçu de mail post-séjour mentionnant cette possibilité (réservation via Accor Hotels, peut-être la raison ?).

Pourtant, quel levier commercial ce serait ! Un simple email : « Merci pour votre séjour. Vous avez aimé votre expérience ? Savez-vous que même notre literie est disponible à l’achat ? »

Pendant 5 ans, j’ai été une cliente avec un besoin non résolu. Aujourd’hui, je découvre enfin la solution.
C’est ça, le marketing intelligent : transformer chaque point de contact en expérience mémorable et en opportunité business.

Bravo MAMA SHELTER pour cette vision (et pensez au mail post-séjour 😉) 👏
PS : Ce n’est pas un post sponsorisé, juste le plaisir de partager une expérience et mon amour du marketing & de la relation client ❤️
Je vous partage le lien des coussins : https://lnkd.in/dwgHk37S

Ludivine Renault-de Haas
CMO Part-Time & Formatrice en Marketing Digita
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En tant que CMO externalisé, j’accompagne les PME pour transformer leur relation client en véritable levier de croissance. Parce qu’une expérience client remarquable n’est pas réservée aux grandes enseignes.
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